Kontakt – vprašanja o vsebini portala Casinia Slovenia
Začni igratiPiši uredniški ekipi casinia-si.si
Stran, ki jo trenutno bereš, ureja neodvisna uredniška ekipa portala casinia-si.si – ne Casinia. Če imaš pripombo, popravek ali vprašanje o katerem koli članku, oceni ali podatku na tej strani, nam pišeš na [email protected]. Odgovorimo praviloma v 48 urah, včasih hitreje, včasih malo počasneje, odvisno od obsega vprašanj tistega tedna.
V sporočilu na kratko opiši, na kateri del vsebine se nanaša tvoje vprašanje – tako lažje in hitreje najdemo pravi odgovor. Za splošen vpogled v ponudbo si lahko ogledaš tudi Casinia na naši domači strani.
Vprašanja o tvojem računu pri Casinia
Tega dela žal ne moremo rešiti mi. Portal casinia-si.si je informativna stran – nimamo dostopa do igralskih računov, vplačil, izplačil, bonusov ali tehničnih nastavitev pri ponudniku. Če se torej sprašuješ, zakaj se izplačilo ne prikaže, kako aktivirati določen bonus ali zakaj prijava v račun ne deluje, na ta vprašanja ne moremo odgovoriti – ne glede na to, kako podrobno jih opišeš.
Za vse to je pravi naslov podpora ponudnika samega, dostopna prek uporabniškega računa in podpornih kanalov na platformi Casinia. Tam preverijo tvoje podatke, status vplačila ali pogoje bonusa – česar mi z zunanje strani preprosto ne vidimo.
Kaj torej lahko rešimo mi, kaj pa ponudnik
- Napačen ali zastarel podatek v našem članku – rešimo mi.
- Vprašanje o pogojih igralnice na splošno – lahko pomagamo, a preveri tudi uradne pogoje ponudnika.
- Status konkretnega vplačila ali izplačila – to je vedno pri ponudniku.
- Prošnja za samoizključitev iz igranja – prek ponudnika ali nacionalnih virov pomoči, glej spodaj.
- Tehnične težave z igro ali aplikacijo – rešuje podpora ponudnika.
Zakaj je to razlikovanje pomembno
Casinia in casinia-si.si nista isti subjekt. Casinia upravlja igralnico in stavnico, sprejema vplačila in obravnava zahteve igralcev. Mi na drugi strani pišemo neodvisne preglede, primerjamo pogoje in zbiramo javno dostopne podatke o ponudniku – brez vpogleda v posamezne račune. Ta razmejitev ni le formalnost: pomeni, da lahko pišemo objektivno, ker nimamo poslovnega interesa v tvojem izidu igranja.
Če iščeš pomoč pri konkretnem računu, vplačilu ali bonusu, je najhitrejša pot vedno prek podpore ponudnika – mi lahko pomagamo le pri vprašanjih o naši vsebini.
Kje poiskati pomoč pri igranju
Če te skrbi lastno igranje ali igranje bližnje osebe, v Sloveniji obstaja samoprepoved po Zakonu o igrah na srečo (ZIS) – pisna izjava, s katero se igralcu za od šest mesecev do treh let prepove udeležba pri igrah na srečo. Poleg tega lahko pomoč poiščeš pri Centru za zdravljenje zasvojenosti Zdravstvenega doma Nova Gorica, na 05 338 32 00, kjer svetovanje poteka osebno ali po telefonu. Storitve so namenjene odraslim, dostop do vsebin in igranja pa je omejen na osebe, starejše od 18+ let.
Ta stran je informativne in promocijske narave ter ne upravlja igralnice, ne sprejema stav in ne organizira iger na srečo – to počne izključno ponudnik Casinia. Dostop je namenjen izključno osebam 18+. Če te skrbi lastno igranje, se obrni na samoprepoved po ZIS ali na Center za zdravljenje zasvojenosti Zdravstvenega doma Nova Gorica na 05 338 32 00.