Kontakt: vprašanja o Casinia Casino in tej strani
Začni igratiKomu pišete
Ta stran je neodvisen vir informacij o Casinia Casino in ni del operaterjeve platforme. Nimamo dostopa do tvojega igralnega računa, pologov ali izplačil – to ostane v rokah operaterja.
Kar lahko naredimo, je pojasniti, kako delujejo bonusi, pogoji izplačil in postopek preverjanja identitete, kot jih navaja Casinia v svojih pravilih.
Kaj lahko pojasnimo in kje so meje
Odgovorimo na vprašanja o vsebini te strani – na primer o pogojih staviranja, omejitvah izplačil po VIP nivojih ali o tem, katere igre štejejo k izpolnjevanju bonusa.
Ne moremo pa preveriti stanja tvojega računa, pospešiti izplačila ali spremeniti podatkov na profilu pri Casinii. Za to je pristojna izključno podpora operaterja.
E-pošta in odzivni čas
Za vprašanja o vsebini te strani piši na [email protected]. Na sporočila običajno odgovorimo v 48 urah.
V sporočilu navedi, na katero temo se vprašanje nanaša – bonus, izplačilo, preverjanje – tako bo odgovor konkretnejši in hitrejši.
Podpora pri Casinia Casino
Za vse, kar zadeva tvoj račun, pologe, izplačila ali bonuse, se obrni neposredno na Casinia Casino. Operater ponuja klepet v živo, dostopen 24 ur na dan, vse dni v tednu.
E-naslov za podporo pri Casinii je naveden na njihovi spletni strani in v uporabniškem računu – tja sodijo tudi zahteve za samoizključitev ali začasen premor.
Ko je treba pritožbo stopnjevati
Če odgovor podpore Casinie ni zadovoljiv, preveri, ali ponuja pot za pritožbo prek svojih uradnih kanalov – to je prvi korak, preden se obrneš kam drugam.
Za vprašanja o tem, kako je videti pravičen postopek reševanja pritožb pri igralnicah na splošno, nam lahko pišeš na naš naslov zgoraj; konkretnega spora pa ne moremo rešiti namesto operaterja.
Pomoč pri odgovornem igranju
Če igranje postane breme in ne razvedrilo, obstaja v Sloveniji možnost samoprepovedi po zakonu o igrah na srečo (ZIS) – prijava velja od šest mesecev do treh let in je veljavna po vsej državi, tudi za spletno igranje.
Za pogovor ali zdravljenje se lahko obrneš na Center za zdravljenje zasvojenosti pri Zdravstvenem domu Nova Gorica, telefon 05 338 32 00. Storitev je namenjena osebam, starim 18+ let.
Ta stran je informativne in promocijske narave ter ne upravlja igralnice, ne sprejema stav in ne organizira iger na srečo. Dostop je namenjen izključno osebam, starim 18+, za pomoč pri težavah z igranjem pa je na voljo samoprepoved po ZIS ali Center za zdravljenje zasvojenosti v Novi Gorici na 05 338 32 00.